Customer experience automation (CXA)

Trate cada cliente como se fosse o mais importante — sejam eles poucos ou muitos.

A experiência do cliente é tudo

  • Produtos ótimos não são mais suficientes para garantir a fidelidade dos clientes

    A experiência também deve ser ótima

  • Seus clientes estão procurando conexões pessoais

    É por isso que tudo que é artesanal, personalizado e produzido em pequena escala faz tanto sucesso

  • “Tempo" é o maior obstáculo a uma ótima experiência do cliente

    Quando não há tempo para se dedicar ao cliente, a experiência piora

  • E uma experiência do cliente "mediana" não é mais o suficiente

    A diferença entre uma avaliação nota 4,6 e 4,9 é significativa

Vá além de automatizar e-mails, aproveite toda a experiência do cliente

Os quatro pilares da Customer Experience Automation

Orquestração
Segmentação
Personalização
Automação

Orquestração

Não substitua o Shopify, Facebook ou outros canais já usados. Orquestre o uso deles.

Como não há duas empresas realmente iguais, a Customer Experience Automation permite desenvolver o conjunto de ferramentas que faz mais sentido para o modelo de cada uma, orquestrando experiências personalizadas. "Orquestrar" não é apenas uma palavra bonita para organizar. Tem a ver com tornar seus conjuntos de ferramentas existentes exponencialmente mais eficazes, conectando-os ao conjunto mais amplo de dados de clientes. A verdadeira orquestração aprimora as melhores ferramentas já existentes com integração, agregando valor a todo o ecossistema.

Segmentação

Não segmente compradores por grupos, segmente-os como indivíduos.

Os compradores modernos geram uma quantidade tão grande de dados que é impossível acompanhar humanamente. E, para enviar comunicações personalizadas, você precisa entender o que cada pessoa valoriza, em que ponto estão do ciclo de vida do cliente e muito mais. A Customer Experience Automation rastreia as preferências, o comportamento e vários atributos personalizados do comprador em todo o ciclo de vida do cliente. Assim, você tem o conjunto de dados mais amplo possível para segmentação. Personalize envios com base em praticamente qualquer parâmetro para que suas mensagens sejam sempre direcionadas ao público certo.

Personalização

"Olá, " não é personalização de verdade.

Seus clientes querem experiências pessoais, mas você não tem tempo para atender cada pessoa individualmente. E se fosse possível criar uma experiência totalmente nova para cada pessoa? E se ninguém, ainda que membros do mesmo grupo, tivesse exatamente a mesma experiência? A Customer Experience Automation usa dados de todo o ciclo de vida do cliente para escolher o melhor conteúdo, horários de envio e canais de entrega para cada cliente. Dessa forma, você pode criar campanhas totalmente personalizadas com o mínimo de esforço. Replique a experiência personalizada para cada pessoa, independentemente do tamanho da sua empresa.

Automação

Não basta diminuir a carga de trabalho. Você pode aprimorar toda a estratégia do cliente usando IA (Inteligência Artificial).

As ferramentas antigas de automação de marketing ainda podem exigir bastante trabalho. Primeiramente, é necessário descobrir qual o interesse das pessoas, depois, desenvolver recursos automatizados manualmente (e alterá-los manualmente conforme os negócios evoluem). A Customer Experience Automation analisa todas as informações do cliente, destaca o que funciona melhor para cada indivíduo e ajuda a melhorar sua estratégia de envio em tempo real, com base no comportamento do cliente. Poder proporcionar a cada pessoa a melhor experiência possível enquanto você descansa é como contar com um funcionário extra (sem precisar de um espaço a mais).

Orquestração

Não substitua o Shopify, Facebook ou outros canais já usados. Orquestre o uso deles.

Como não há duas empresas realmente iguais, a Customer Experience Automation permite desenvolver o conjunto de ferramentas que faz mais sentido para o modelo de cada uma, orquestrando experiências personalizadas. "Orquestrar" não é apenas uma palavra bonita para organizar. Tem a ver com tornar seus conjuntos de ferramentas existentes exponencialmente mais eficazes, conectando-os ao conjunto mais amplo de dados de clientes. A verdadeira orquestração aprimora as melhores ferramentas já existentes com integração, agregando valor a todo o ecossistema.

Segmentação

Não segmente compradores por grupos, segmente-os como indivíduos.

Os compradores modernos geram uma quantidade tão grande de dados que é impossível acompanhar humanamente. E, para enviar comunicações personalizadas, você precisa entender o que cada pessoa valoriza, em que ponto estão do ciclo de vida do cliente e muito mais. A Customer Experience Automation rastreia as preferências, o comportamento e vários atributos personalizados do comprador em todo o ciclo de vida do cliente. Assim, você tem o conjunto de dados mais amplo possível para segmentação. Personalize envios com base em praticamente qualquer parâmetro para que suas mensagens sejam sempre direcionadas ao público certo.

Personalização

"Olá, " não é personalização de verdade.

Seus clientes querem experiências pessoais, mas você não tem tempo para atender cada pessoa individualmente. E se fosse possível criar uma experiência totalmente nova para cada pessoa? E se ninguém, ainda que membros do mesmo grupo, tivesse exatamente a mesma experiência? A Customer Experience Automation usa dados de todo o ciclo de vida do cliente para escolher o melhor conteúdo, horários de envio e canais de entrega para cada cliente. Dessa forma, você pode criar campanhas totalmente personalizadas com o mínimo de esforço. Replique a experiência personalizada para cada pessoa, independentemente do tamanho da sua empresa.

Automação

Não basta diminuir a carga de trabalho. Você pode aprimorar toda a estratégia do cliente usando IA (Inteligência Artificial).

As ferramentas antigas de automação de marketing ainda podem exigir bastante trabalho. Primeiramente, é necessário descobrir qual o interesse das pessoas, depois, desenvolver recursos automatizados manualmente (e alterá-los manualmente conforme os negócios evoluem). A Customer Experience Automation analisa todas as informações do cliente, destaca o que funciona melhor para cada indivíduo e ajuda a melhorar sua estratégia de envio em tempo real, com base no comportamento do cliente. Poder proporcionar a cada pessoa a melhor experiência possível enquanto você descansa é como contar com um funcionário extra (sem precisar de um espaço a mais).

A Customer Experience Automation aprimora cada categoria de software

  • E-mail Marketing

    Obtenha dados de todo o ciclo de vida do cliente para aprimorar continuamente sua eficácia de marketing por e-mail.

  • Automação de Marketing

    Alinhe estratégias entre sua equipe, seu site e suas campanhas de marketing para criar uma experiência mais personalizada ao cliente.

  • CRM

    Venda os produtos em estoque e alinhe as tarefas cotidianas com desafios atuais dos clientes e campanhas de marketing.

  • Gerenciamento de Contas

    Conecte e-mail, chat ao vivo e interações de texto para que todas as equipes estejam cientes dos problemas de suporte, oportunidades de venda adicional e muito mais.

A CXA é capaz de ajudar empresas de todos os setores

Toda empresa pode se beneficiar de uma melhor experiência do cliente. Com 150 mil clientes ativos em todo o mundo, aqui estão alguns dos setores mais comuns com os quais trabalhamos.

B2C

  • Comércio eletrônico

  • Sem fins lucrativos

  • Educação

  • Entretenimento

  • Fitness

  • Saúde

B2B

  • Software

  • Biotecnologia

  • Serviços de TI

  • Farmacêutico

  • Finanças

  • Consultoria

0+

países no mundo todo

Como a CXA ajuda você a impulsionar todas as principais métricas de negócios

Ter uma relação próxima é ótimo, mas o que realmente acontece quando você oferece uma experiência significativa e autêntica aos clientes? Eles compram mais, investem mais, ficam mais próximos à você e divulgam seus negócios aos amigos.

Taxas de conversão maiores

Uma recomendação de alto impacto que transmite uma mensagem relevante tem 50 vezes mais chances de resultar em uma compra do que uma recomendação de baixo impacto.

Maior frequência de compras

49% dos compradores fizeram compras por impulso depois de ter uma experiência mais personalizada.

Maior valor de compra

86% dos compradores pagarão mais por um produto ou serviço se tiverem uma melhor experiência com o cliente.

Taxas de recomendação mais altas

Clientes fiéis têm quatro vezes mais chances de indicar um amigo para a empresa.

Índice maior de retenção de clientes

Consumidores que têm uma conexão emocional com a marca permanecem, em média, 5,1 anos em comparação com. 3,4 anos sem essa conexão.

Menos rotatividade

Mais de 70% de todos os clientes que trocam de empresa devido à concorrência não têm problemas com o produto. O principal problema deles é com o serviço de atendimento ao cliente.

Crescimento da empresa

Empresas com foco na experiência do cliente aumentam de 4% a 8% suas receitas em relação ao restante do setor.

Maior valor da vida útil do cliente

Consumidores que têm uma conexão emocional com a marca, têm um valor de vida útil 306% maior.

Custo de serviço reduzido

Oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente pode reduzir o custo de atendimento a clientes em até 33%.

Taxas de conversão maiores

Uma recomendação de alto impacto que transmite uma mensagem relevante tem 50 vezes mais chances de resultar em uma compra do que uma recomendação de baixo impacto.

Maior frequência de compras

49% dos compradores fizeram compras por impulso depois de ter uma experiência mais personalizada.

Maior valor de compra

86% dos compradores pagarão mais por um produto ou serviço se tiverem uma melhor experiência com o cliente.

Taxas de recomendação mais altas

Clientes fiéis têm quatro vezes mais chances de indicar um amigo para a empresa.

Índice maior de retenção de clientes

Consumidores que têm uma conexão emocional com a marca permanecem, em média, 5,1 anos em comparação com. 3,4 anos sem essa conexão.

Menos rotatividade

Mais de 70% de todos os clientes que trocam de empresa devido à concorrência não têm problemas com o produto. O principal problema deles é com o serviço de atendimento ao cliente.

Crescimento da empresa

Empresas com foco na experiência do cliente aumentam de 4% a 8% suas receitas em relação ao restante do setor.

Maior valor da vida útil do cliente

Consumidores que têm uma conexão emocional com a marca, têm um valor de vida útil 306% maior.

Custo de serviço reduzido

Oferecer uma experiência de alta qualidade ao cliente pode reduzir o custo de atendimento a clientes em até 33%.

A CXA ajuda todas as partes da empresa a atingir seus objetivos

Soluções pontuais colocam as pessoas em categorias, enquanto as plataformas integradas forçam as empresas a pagar por funcionalidades que não precisam. A CXA integra os melhores conjuntos de ferramentas da categoria e oferece a todos uma visão conectada do cliente.

CXA para Marketing

Envolva-se como se tivesse um profissional de marketing pessoal para todos no seu banco de dados. Obtenha uma visão abrangente de cada contato exclusivo e crie campanhas altamente personalizadas em todo o ciclo de vida do cliente.

CXA para Vendas

Venda os produtos certos para as pessoas certas, na hora certa. Quando você interage com todos os contatos com proximidade, cria relacionamentos mais autênticos e obtém melhores resultados. Personalize as comunicações com base na visibilidade total dos interesses dos clientes.

CXA para Serviços e Suporte

Os gerentes de contas sabem mais sobre o cliente do que qualquer um na empresa. Por que não usar seus conhecimentos para melhorar as mensagens, ajudar a prever problemas com o cliente e priorizar a assistência com base na necessidade maior?

O diferencial da CXA

Automatize experiências completamente únicas para seus clientes em minutos.

O que você criará
Qual será a experiência dos seus clientes
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