Automação CX: Encaminhamento
Veja como você pode personalizar as experiências dos clientes hoje
Como você pode criar uma experiência única para cada cliente? Hoje, a segmentação e automação permitem que você personalize para cada cliente.
-
Segmentação
Agrupe pessoas com base nas informações que elas te fornecem e em suas ações. Crie experiências separadas para cada segmento dos seus clientes.
-
Automações divididas
Tenha mais controle sobre as suas automações. Veja o que funciona e ofereça experiências personalizadas sem precisar criar dúzias de automações.
-
Objetivos e metas
Traga cada contato para a etapa certa do seu funil. Mova pessoas através das suas automações com base nos objetivos delas - e nos seus.
O futuro do encaminhamento é ainda mais pessoal
Atualmente, as automações não são pessoais o suficiente. Estamos mudando isso - e o encaminhamento é apenas parte da história.
Timing
Crie pausas únicas e envie horários para que cada mensagem chegue no momento perfeito.
Saiba MaisReady to get started?
Experimente gratuitamente. Não precisa de cartão de crédito. Configuração imediata.
Os 6 princípios da Automação CX
A automação está obsoleta. Estes são os princípios base que vão arrumá-la.
-
Cada pessoa deve ter uma experiência única
As pessoas são diferentes e a automação deve dar a cada pessoa exatamente o que elas precisam.
-
Você não precisa começar do zero
As automações devem ser criadas automaticamente, assim você não precisa criar uma por vez.
-
A experiência perfeita muda com o tempo
As automações devem ter atualizações automáticas, para te poupar o trabalho da manutenção de automações complexas e poderosas
-
Você conhece o seu negócio - você ainda deve ter o controle
Você conhece seus clientes. Você ainda deve poder dar um toque humano. Mesmo que as automações se tornem mais inteligentes, você ainda precisa ser aquele que detém as rédeas.
-
Experiências ideais mudam de negócio para negócio
O seu negócio é diferente. As automações devem otimizar com base nas métricas que são importantes para você - não apenas nos cliques genéricos e aberturas.
-
Não é apenas mandar mensagens - é tudo que afeta seus clientes
A automação controla mais do que mensagens - ela gerencia tudo (incluindo sua própria equipe) que afetará a experiência do cliente