Customer experience automation (CXA)
Tratta ogni cliente come se fosse il più importante, che tu ne abbia 10 o 10 milioni
La Customer Experience è tutto
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Un prodotto eccezionale non basta più per invogliare i clienti a tornare
Anche la loro esperienza deve essere eccezionale.
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E gli acquirenti cercano un contatto personale
Ecco perché modellare, personalizzare e ragionare in termini di piccoli gruppi è una strategia vincente.
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Il tempo è il più grande ostacolo a una favolosa customer experience
Se le ore del giorno non bastano, i rapporti rischiano di sfumare.
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Mai accontentarsi di una customer experience "quasi perfetta"
C'è una bella differenza tra un 4,6 e un 4,9 nelle recensioni.
Le quattro colonne portanti della Customer Experience Automation
Orchestrazione
Non sostituire Shopify, Facebook o i canali che usi già: orchestrali!
Visto che non esiste un'azienda uguale all'altra, la Customer Experience Automation consente a ciascuna realtà di sviluppare il set di strumenti più idoneo al proprio modello e di orchestrare esperienze personalizzate partendo da questa base. Non farti spaventare dal termine apparentemente altisonante: "orchestrazione" in realtà significa potenziare esponenzialmente i tuoi strumenti ricollegandoli a tutti i possibili dati sui clienti di cui disponi. Un'orchestrazione ben eseguita contribuisce a rendere i migliori strumenti ancora più smart, aggiungendo valore all'intero ecosistema, integrazione dopo integrazione.
Segmentazione
Non segmentare i clienti per gruppi, ma per individui.
Gli acquirenti di oggi generano dati in quantità tali che è umanamente impossibile tenerne traccia. Per inviare comunicazioni personalizzate, tuttavia, è indispensabile capire cosa conta di più per ogni singolo cliente, individuare a che punto è nel ciclo di vita, e non solo. La Customer Experience Automation monitora le preferenze, i comportamenti e molti degli attributi personalizzati degli acquirenti lungo tutto il ciclo di vita, per mettere a tua disposizione un pool di dati abbastanza ampio da favorire una segmentazione ottimale. Invia messaggi su misura in base a qualsiasi parametro (o quasi), assicurandoti che raggiungano sempre il target appropriato.
Personalizzazione
“Ciao " non è una vera personalizzazione.
I tuoi clienti si aspettano un contatto personale, ma non hai tempo di seguirli uno alla volta. E se avessi la possibilità di creare un'esperienza completamente nuova per ciascuno di loro? E sempre diversa, persino per i membri di uno stesso gruppo? La Customer Experience Automation sfrutta i dati ricavati dall'intero ciclo di vita dei clienti per scegliere i contenuti, il momento di invio e il canale di consegna più adatti a ogni cliente, permettendoti di creare campagne 100% personalizzate con il minimo sforzo. Ripeti questa esperienza "a tu per tu" con tutti i clienti, a prescindere dal volume della tua attività.
Automazione
Non limitarti a delegare le operazioni di routine: ottimizza la tua customer strategy con l'IA.
Gli strumenti di marketing automation di vecchio stampo sono piuttosto laboriosi, perché ti obbligano prima a cercare di capire gli interessi delle persone, poi a creare le automazioni manualmente (e modificarle di nuovo a mano, per adattarle all'evoluzione della tua azienda). La Customer Experience Automation analizza tutte le informazioni sui clienti, segnala le migliori soluzioni per ciascuno e ti consente di mettere a punto la strategia di invio in tempo reale in base al comportamento dei destinatari. Regalare ai clienti la miglior esperienza possibile anche mentre dormi è come assumere un assistente... senza dover pagare stipendio e scrivania!
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Orchestrazione
Non sostituire Shopify, Facebook o i canali che usi già: orchestrali!
Visto che non esiste un'azienda uguale all'altra, la Customer Experience Automation consente a ciascuna realtà di sviluppare il set di strumenti più idoneo al proprio modello e di orchestrare esperienze personalizzate partendo da questa base. Non farti spaventare dal termine apparentemente altisonante: "orchestrazione" in realtà significa potenziare esponenzialmente i tuoi strumenti ricollegandoli a tutti i possibili dati sui clienti di cui disponi. Un'orchestrazione ben eseguita contribuisce a rendere i migliori strumenti ancora più smart, aggiungendo valore all'intero ecosistema, integrazione dopo integrazione.
Segmentazione
Non segmentare i clienti per gruppi, ma per individui.
Gli acquirenti di oggi generano dati in quantità tali che è umanamente impossibile tenerne traccia. Per inviare comunicazioni personalizzate, tuttavia, è indispensabile capire cosa conta di più per ogni singolo cliente, individuare a che punto è nel ciclo di vita, e non solo. La Customer Experience Automation monitora le preferenze, i comportamenti e molti degli attributi personalizzati degli acquirenti lungo tutto il ciclo di vita, per mettere a tua disposizione un pool di dati abbastanza ampio da favorire una segmentazione ottimale. Invia messaggi su misura in base a qualsiasi parametro (o quasi), assicurandoti che raggiungano sempre il target appropriato.
Personalizzazione
“Ciao " non è una vera personalizzazione.
I tuoi clienti si aspettano un contatto personale, ma non hai tempo di seguirli uno alla volta. E se avessi la possibilità di creare un'esperienza completamente nuova per ciascuno di loro? E sempre diversa, persino per i membri di uno stesso gruppo? La Customer Experience Automation sfrutta i dati ricavati dall'intero ciclo di vita dei clienti per scegliere i contenuti, il momento di invio e il canale di consegna più adatti a ogni cliente, permettendoti di creare campagne 100% personalizzate con il minimo sforzo. Ripeti questa esperienza "a tu per tu" con tutti i clienti, a prescindere dal volume della tua attività.
Automazione
Non limitarti a delegare le operazioni di routine: ottimizza la tua customer strategy con l'IA.
Gli strumenti di marketing automation di vecchio stampo sono piuttosto laboriosi, perché ti obbligano prima a cercare di capire gli interessi delle persone, poi a creare le automazioni manualmente (e modificarle di nuovo a mano, per adattarle all'evoluzione della tua azienda). La Customer Experience Automation analizza tutte le informazioni sui clienti, segnala le migliori soluzioni per ciascuno e ti consente di mettere a punto la strategia di invio in tempo reale in base al comportamento dei destinatari. Regalare ai clienti la miglior esperienza possibile anche mentre dormi è come assumere un assistente... senza dover pagare stipendio e scrivania!
La Customer Experience Automation potenzia tutte le categorie di software
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Email Marketing
Attingi ai dati dall'intero ciclo di vita dei clienti e ottimizza costantemente l'efficacia del tuo email marketing.
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Marketing Automation
Metti in collegamento il tuo team, il tuo sito e le tue campagne di marketing per creare una customer experience più personale.
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CRM
I tuoi addetti alle vendite devono interagire con gli altri reparti e le attività quotidiane devono allinearsi alle sfide poste dai clienti e alle campagne di marketing attuali.
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Account Management
Riunisci email, chat e comunicazioni scritte per far sì che tutti i tuoi team siano a conoscenza delle richieste inoltrate all'assistenza, delle opportunità di upselling, e molto altro.
CXA: una preziosa alleata per le aziende in tutti i settori
Una customer experience ottimale è un punto a favore di qualsiasi azienda, e i nostri 150k clienti internazionali te lo possono confermare. Ecco alcuni dei settori in cui siamo più attivi:
B2C
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E-commerce
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Organizzazioni non a scopo di lucro
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Istruzione
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Intrattenimento
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Fitness
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Assistenza sanitaria
B2B
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Software
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Biotecnologie
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Servizi IT
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Farmaceutico
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Economia e finanza
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Consulenza
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Paesi in tutto il mondo
La CXA influisce positivamente sugli indicatori chiave di prestazione
Le emozioni sono importanti, ma cosa succede davvero quando riesci a offrire ai tuoi clienti un'esperienza autentica e appagante? Acquistano e spendono di più, si affezionano al tuo brand e lo consigliano agli amici.
Aumento del tasso di conversione
Una raccomandazione ad alto impatto, che veicola un messaggio ad hoc, è 50 volte più efficace di una raccomandazione a basso impatto per spingere all'acquisto.
Aumento della frequenza d'acquisto
Il 49% dei clienti ha effettuato un acquisto d'impulso dopo aver ricevuto un'esperienza più personalizzata.
Aumento del valore degli acquisti
L'86% dei clienti è disposto a pagare di più per un prodotto o un servizio se sperimenta una migliore customer experience.
Incremento del referral
I clienti fidelizzati sono quattro volte più propensi a parlare dell'azienda a un amico.
Aumento della fidelizzazione
I clienti che instaurano un legame emotivo con un brand rimangono fedeli per 5,1 anni invece dei 3,4 standard.
Riduzione del tasso di abbandono
Oltre il 70% dei clienti che passano alla concorrenza non lo fa per problemi con il prodotto, ma perché non è soddisfatto del servizio clienti.
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Crescita dell'azienda
Le aziende orientate alle customer experience percepiscono un fatturato superiore del 4-8% rispetto ai competitor del settore.
Aumento del lifetime value
Il lifetime value dei clienti legati emotivamente a un brand è superiore del 306%.
Taglio del costo del servizio
Una customer experience di elevata qualità contribuisce a ridurre il costo del servizio reso ai clienti anche del 33%.
Aumento del tasso di conversione
Una raccomandazione ad alto impatto, che veicola un messaggio ad hoc, è 50 volte più efficace di una raccomandazione a basso impatto per spingere all'acquisto.
Aumento della frequenza d'acquisto
Il 49% dei clienti ha effettuato un acquisto d'impulso dopo aver ricevuto un'esperienza più personalizzata.
Aumento del valore degli acquisti
L'86% dei clienti è disposto a pagare di più per un prodotto o un servizio se sperimenta una migliore customer experience.
Incremento del referral
I clienti fidelizzati sono quattro volte più propensi a parlare dell'azienda a un amico.
Aumento della fidelizzazione
I clienti che instaurano un legame emotivo con un brand rimangono fedeli per 5,1 anni invece dei 3,4 standard.
Riduzione del tasso di abbandono
Oltre il 70% dei clienti che passano alla concorrenza non lo fa per problemi con il prodotto, ma perché non è soddisfatto del servizio clienti.
Crescita dell'azienda
Le aziende orientate alle customer experience percepiscono un fatturato superiore del 4-8% rispetto ai competitor del settore.
Aumento del lifetime value
Il lifetime value dei clienti legati emotivamente a un brand è superiore del 306%.
Taglio del costo del servizio
Una customer experience di elevata qualità contribuisce a ridurre il costo del servizio reso ai clienti anche del 33%.
La CXA è utile a tutte le componenti aziendali per raggiungere gli obiettivi
Le soluzioni troppo specifiche creano divisioni. Le piattaforme all-in-one costringono le aziende a pagare funzioni di cui non hanno bisogno. La CXA integra i migliori kit di strumenti sul mercato e offre a tutti una visione unica del cliente.
La CXA per il marketing
Comunica come se avessi un responsabile dedicato a ciascun cliente nel tuo database. Ottieni una panoramica a 360° di ogni singolo contatto e crea campagne altamente personalizzate lungo il ciclo di vita completo dei clienti.
La CXA per le vendite
Vendi i prodotti giusti alle persone giuste nel momento giusto. Interagendo con ogni contatto come se lo conoscessi da anni, costruirai rapporti più veri, che si tradurranno in risultati più soddisfacenti. Cerca di capire a cosa tengono davvero i clienti e adatta le comunicazioni di conseguenza.
La CXA per l'assistenza clienti
Gli account manager conoscono i clienti meglio di chiunque altro nell'azienda, quindi perché non mettere a frutto il tuo know-how per perfezionare i messaggi, prevedere i potenziali reclami dei clienti e assegnare una priorità all'outreach in base alle esigenze più impellenti?
La CXA fa la differenza
Automatizza esperienze su misura per i tuoi clienti in pochi minuti.
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