ÉCHANGEZ AVEC VOS CLIENTS

Fidélisez vos clients en temps réel

Le chat en direct, les processus automatisés des chatbots et la boîte de réception unifiée vous permettent de rester en contact avec vos clients via divers canaux et de leur fournir une assistance réactive et efficace.

Quelles possibilités offre l’outil Conversations ?

Utilisez à la fois une automatisation avancée et les possibilités offertes par le chat en direct pour tisser des liens avec vos clients et leur offrir une expérience complète et personnalisée, quel que soit le canal.

Créez des offres dans le CRM

Créez automatiquement des offres dans le CRM ActiveCampaign dès qu’un contact envoie un formulaire ou entame une discussion avec l’un de vos agents.

Automatisez le chat en direct

Créez des actions automatisées afin d’effectuer un suivi de vos contacts, tisser des liens avec eux tout au long du processus, et ainsi les fidéliser.

Ajoutez des balises et personnalisez vos contacts

Mettez à jour les champs personnalisés et appliquez des balises à vos contacts pour faciliter la segmentation et les prises de contact.

NOUVEAU !

Automatisez les flux de messages en plusieurs étapes à l’aide des chatbots

Les automatisations des chatbots vous permettent de créer un ensemble de messages et de contenus personnalisés afin de glaner des informations sur vos clients avant qu’un commercial prenne le relais.

LES CHATBOTS VOUS PERMETTENT DE :

  • personnaliser chaque conversation ;
  • mettre à jour les données des champs personnalisés ;
  • aider vos clients lorsque vos commerciaux ne sont pas disponibles ;
  • améliorer la productivité de l’équipe.

NOUVEAU !

Échangez avec vos clients, où qu’ils soient

Conversations se connecte directement à la page Facebook de votre entreprise et vous permet de recevoir les nouveaux messages dans la boîte de réception unifiée. Que vos clients vous contactent par e-mail, chat ou Facebook Messenger, vous pouvez recevoir leurs demandes et y répondre au même endroit.

Améliorez l’efficacité de votre service client

Offrez à vos clients l’accompagnement qu’ils recherchent, dès qu’ils en ont besoin et quelle que soit la plateforme choisie. Votre équipe a un accès direct à l’historique complet de chaque contact, facilitant ainsi la mise à jour des balises et des champs personnalisés tout en offrant aux clients en quête d’assistance la meilleure expérience possible.

Exemples de fonctionnalités :

  • Boîte de réception unifiée
  • Chatbots automatisés
  • Tâches pour les agents
  • Intégration avec Facebook Messenger

  • Fonctionne parfaitement avec nos autres automatisations

    “Conversations créé des contacts s’intégrant parfaitement à nos autres automatisations, et leur assigne un score de prospect. L’association avec nos outils existants s’effectue donc sans encombre.”

    Nick McGuire, Argo Translation

  • Il suffit de cliquer sur le profil

    “« La principale différence, c’est qu’il suffit à notre équipe de cliquer sur le profil de la personne qui parle pour visualiser toutes les informations la concernant : les sites qu’elle consulte, les produits qu’elle a achetés, etc. »”

    Mike Killen, Sell Your Service

Communiquez avec vos clients

Clients d’ActiveCampaign, découvrez Conversations dès aujourd’hui.

Échangez aussi sur mobile

L’application mobile Conversations pour iOS et Android vous permet d’échanger avec vos clients, même lorsque vous êtes sur le terrain. Recevez des notifications, répondez aux discussions et créez des expériences exceptionnelles, où que vous soyez.

Pas n’avez pas de compte ? Essai gratuit

Les outils dont vous avez besoin pour créer une expérience hors du commun

Conversations dispose d’un ensemble de fonctionnalités qui vous permettent d’améliorer votre service client et d’optimiser la productivité de votre équipe. L’ensemble de votre système est connecté à ActiveCampaign, vous permettant ainsi d’accéder à des automatisations performantes, à des fonctionnalités de messagerie et au CRM pour gérer l’intégralité de votre expérience client.

Compatible avec plusieurs
canaux

Accédez aux conversations via le chat web, e-mail ou encore Facebook Messenger.

Chatbots automatisés

Personnalisez le flux de réponses automatiques déclenché par chaque message d’un nouveau visiteur de votre site.

Obtenez des coordonnées

Transformez les visiteurs de votre site web ou de votre page Facebook en contacts dans ActiveCampaign.

Ajoutez les données du chat
aux contacts

Consultez l’ensemble de l’historique de conversation de vos contacts.

Gestion des conversations

Marquez les conversations comme ouvertes ou terminées pour en faciliter le suivi.

Notifications

En cas d’ouverture de nouvelles conversations, recevez des notifications sur votre ordinateur et sur l’application mobile.

Filtrez les conversations

Filtrez les conversations en fonction de leur statut (Ouverte, Terminée ou Toutes).

Tâches pour les agents

Donnez à plusieurs agents l’autorisation de consulter et de répondre aux messages.

Rapports

Bénéficiez d’une visibilité sur les temps de réponse de votre équipe et sur l’origine des conversations pour garder un œil sur les tendances et vous organiser.

Engagez la conversation

Clients d’ActiveCampaign, communiquez avec vos clients dès aujourd’hui.