CX AUTOMATION: TIMING

Comment pouvez-vous atteindre les gens au moment idéal?
Si votre message apparaît au mauvais moment, il peut être ignoré. Et si vous pouviez atteindre chaque personne au bon moment?

Voici comment vous pouvez personnaliser le timing aujourd'hui

Comment pouvez-vous réaliser un follow-up au bon moment pour chaque personne? Aujourd'hui, les étapes d'attente et l'automatisation de l'envoi vous aident à créer de meilleures expériences client.

L'avenir du routage est encore plus personnel

Aujourd'hui, les automatisations ne sont pas assez personnelles. Nous changeons cela - et le routage n'est qu'une partie de l'histoire.

Routing

Dirigez les personnes vers la séquence unique qui leur convient

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Contenu

Personnalisez chaque message pour chaque personne qui le voit.

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Les 6 principes d'Automation CX

L'automatisation est obsolète. Ce sont les principes directeurs qui vont résoudre ce problème.

  • Chaque personne devrait vivre une expérience unique

    Les gens sont différents, et l’automatisation devrait donner à chaque personne exactement ce dont elle a besoin.

  • Vous ne devriez pas avoir besoin de commencer avec une ardoise vierge

    Une automatisation plus intelligente vous aide à construire, vous n'avez donc pas besoin de tout construire pas à pas.

  • L'expérience parfaite change avec le temps

    Les automatisations doivent se mettre à jour pour vous épargner le travail de maintenance d'automatisations complexes et puissantes.

  • Vous connaissez votre entreprise - vous devriez toujours être en contrôle

    Vous connaissez vos clients. Vous devriez toujours pouvoir ajouter une touche humaine. Même si l'automatisation devient plus intelligente, vous devez toujours être celui qui tient les rênes.

  • Les expériences idéales changent d'une entreprise à l'autre

    Votre entreprise est différente. Les automatisations doivent être optimisées en fonction des métriques qui vous intéressent - pas seulement des clics et des ouvertures génériques.

  • Ce n'est pas seulement la messagerie - c'est tout ce qui affecte vos clients

    L'automatisation contrôle plus que les messages - elle gère tout (y compris votre propre équipe) ce qui affectera l'expérience client.