AUTOMATION CX: ROUTAGE
Voici comment vous pouvez personnaliser l'expérience client aujourd'hui
Comment créer une expérience unique pour chaque client? Aujourd'hui, la segmentation et l'automatisation vous permettent de personnaliser pour chaque client.
-
Segmentation
Regroupez les personnes en fonction des informations qu’elles vous fournissent et des actions qu’elles entreprennent. Créez des expériences distinctes pour chaque segment de vos clients.
-
Faites un split-test entre vos automatisations
Obtenez plus de contrôle sur vos automatisations. Voyez ce qui fonctionne et donne des expériences personnalisées sans créer des dizaines d’automatisations.
-
Objectifs et actions incontournables
Placez chaque contact au bon stade de votre tunnel de vente. Dirigez les personnes vers vos automatisations basées sur leurs objectifs – et les vôtres.
L'avenir du routage est encore plus personnel
Aujourd'hui, les automatisations ne sont pas assez personnelles. Nous changeons cela - et le routage n'est qu'une partie de l'histoire.
Timing
Créez des pauses et des heures d’envoi uniques afin que chaque message arrive au bon moment.
En savoir plusReady to get started?
Essai gratuit. Aucune carte de paiement requise. Installation instantanée.
Les 6 principes d'Automation CX
L'automatisation est obsolète. Ce sont les principes directeurs qui vont résoudre ce problème.
-
Chaque personne devrait vivre une expérience unique
Les gens sont différents, et l’automatisation devrait donner à chaque personne exactement ce dont elle a besoin.
-
Vous ne devriez pas avoir besoin de commencer avec une ardoise vierge
Une automatisation plus intelligente vous aide à construire, vous n'avez donc pas besoin de tout construire pas à pas.
-
L'expérience parfaite change avec le temps
Les automatisations doivent se mettre à jour pour vous épargner le travail de maintenance d'automatisations complexes et puissantes.
-
Vous connaissez votre entreprise - vous devriez toujours être en contrôle
Vous connaissez vos clients. Vous devriez toujours pouvoir ajouter une touche humaine. Même si l'automatisation devient plus intelligente, vous devez toujours être celui qui tient les rênes.
-
Les expériences idéales changent d'une entreprise à l'autre
Votre entreprise est différente. Les automatisations doivent être optimisées en fonction des métriques qui vous intéressent - pas seulement des clics et des ouvertures génériques.
-
Ce n'est pas seulement la messagerie - c'est tout ce qui affecte vos clients
L'automatisation contrôle plus que les messages - elle gère tout (y compris votre propre équipe) ce qui affectera l'expérience client.