CX Automation: Routing

Wie gut kennen Sie Ihre Kundenerfahrung?
Alle Kunden sind anders. Um Ihr Geschäft auszubauen, müssen Sie sie unterschiedlich behandeln. Was wäre, wenn Sie jeder Person eine Erfahrung bieten könnten, die nur für sie gemacht wurde?

So können Sie Kundenerfahrung noch heute personalisieren

Wie können Sie für jeden Kunden eine einzigartige Erfahrung schaffen? Heutzutage können Sie durch Segmentierung und Automatisierung die Anpassung an jeden Kunden vornehmen.

Die Zukunft des Routings ist noch persönlicher

Heute sind Automatisierungen nicht persönlich genug. Wir ändern das – und Routing ist nur ein Teil der Geschichte.

Inhalt

Passen Sie jede Nachricht für jede Person an, die sie sieht.

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Timing

Erstellen Sie einzigartige Pausen und Sendezeiten, damit jede Nachricht zum richtigen Zeitpunkt eintrifft.

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Ready to get started?

Probieren Sie es – kostenlos. Keine Kreditkarte erforderlich. Sofortiges Setup.

Die 6 Prinzipien von Kundenerfahrungsautomatisierung

Automatisierung ist abgestanden. Dies sind die Leitprinzipien, die das Problem lösen werden.

  • Jeder Mensch sollte eine einzigartige Erfahrung bekommen

    Menschen sind unterschiedlich und Automatisierung sollte jeder Person genau das geben, was sie braucht.

  • Sie sollten nicht mit einem leeren Blatt beginnen müssen

    Eine intelligentere Automatisierung hilft Ihnen beim Erstellen, sodass Sie nicht alles einzeln erstellen müssen.

  • Die perfekte Erfahrung ändert sich mit der Zeit

    Automatisierungen sollten sich selbst aktualisieren, damit Sie keine komplexen, leistungsstarken Automatisierungen verwalten müssen.

  • Sie kennen Ihr Geschäft – Sie sollten die Kontrolle behalten

    Sie kennen Ihre Kunden. Sie sollten immer noch in der Lage sein, eine menschliche Note hinzuzufügen. Selbst wenn die Automatisierung intelligenter wird, müssen Sie derjenige sein, der die Zügel in der Hand hält.

  • Ideale Erfahrungen ändern sich von Geschäft zu Geschäft

    Ihr Geschäft ist anders. Automatisierungen sollten basierend auf den für Sie wichtigen Metriken optimiert werden - nicht nur durch generisches Klicken und Öffnen.

  • Es ist nicht nur Messaging – es ist alles, was Ihre Kunden betrifft

    Die Automatisierung steuert mehr als nur Nachrichten – ssie verwaltet alles (einschließlich Ihres eigenen Teams), was sich auf die Kundenerfahrung auswirkt.