Más notícias primeiro, ou boas notícias primeiro?
(Na verdade, nesse caso, tem que ser as más notícias. Desculpe!).Mais de 75% das pessoas abandonam seus carrinhos de compra online.
Na sua loja ecommerce, 3 a cada 4 pessoas que adicionam algo aos seus carrinhos saem sem pagar você.
Essa é a má notícia. A boa notícia é, você pode…
- Fazer com que vários deles (10% ou mais) voltem e comprem
- Configurar esse sistema uma vez – e conseguir resultados com ele sem nenhum trabalho extra
O que torna uma estratégia de email de recuperação de carrinho tão especial?
A taxa de abertura média de email de ecommerce é de cerca de 15%. Emails de abandono de carrinho riem na cara desse número – eles possuem uma taxa de abertura de quase 45%.
Eu acabei de abandonar 50 carrinhos. Porque eu queria ver exatamente quais tipos de emails de carrinho abandonado as pessoas estão enviando.
E eu queria te mostrar os melhores exemplos de emails de carrinho abandonado.
Quando você aprender o quanto os carrinhos abandonados lhe custam com a nossa calculadora gratuita de carrinho abandonado, você pode começar a usar essas mesmas soluções de abandono de carrinho para recuperar até 63% das suas vendas perdidas.
Neste post, você vai aprender:
- O que são emails de carrinho abandonado?
- Por que as pessoas abandonam carrinhos de compra online?
- Quais as 12 estratégias que você deve usar em um email de carrinho abandonado?
- Quando você deve enviar seus emails de carrinho abandonado?
- Por que você deve enviar uma série automatizada de emails de carrinho abandonado?
O que são emails de carrinho abandonado?
Um email de carrinho abandonado é uma mensagem de acompanhamento enviada para pessoas que deixaram seus carrinhos de compra online sem finalizar a compra.
Eles normalmente são enviados para pessoas que saem a meio caminho do check-out, e podem recuperar cerca de 10% da receita perdida.
Um email de carrinho abandonado é destinado a 3 (de cada 4) compradores que saem de um site sem concluir o processo de pagamento.
O grande benefício dos emails de carrinho abandonado? Eles são automatizados. Você pode configurar uma série que sai sozinha – e recupera receita que, de outra forma, teria desaparecido.
Se você não está convencido – os números não mentem (Fonte: Moosend):
Considere estas estatísticas de carrinhos abandonados:
- 45% de todos os emails de abandono de carrinho são abertos
- 21% de todos os emails de abandono de carrinho são clicados
- 50% desses cliques levam a uma compra recuperada de volta ao site
Existem vários tipos diferentes de emails que você pode enviar para seus clientes. Mas, com números como esses, emails de lembrete de carrinho oferecem um dos maiores retornos do seu investimento.
Ok, você está convencido.
Próximo passo – por que as pessoas abandonam carrinhos em primeiro lugar? Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?
Razões comuns pelas quais as pessoas abandonam carrinhos online incluem:
- Distrações
- Elas esquecem
- Preço ou custos de frete
- Problemas no site
- Processos complexos de checkout
- Políticas de devolução ou troca
- Comparação de compras
- Está apenas navegando
O Justin Timberlake estava definitivamente cantando sobre seus sentimentos sobre carrinhos de compra abandonados.
Existem alguns carrinhos de compra abandonados sobre os quais você não pode fazer nada. Algumas pessoas estão simplesmente navegando ou comparando as compras – elas nunca comprariam.
Não se preocupe com essas pessoas. Existem pessoas que você pode persuadir a voltar – aquelas que só se distraíram ou ficaram confusas com seu processo de checkout.
Aqui estão as principais razões para abandono de carrinho sobre as quais você pode fazer alguma coisa:
- Custos extras estão muito altos. Explore maneiras de reduzir os custos de frete usando embalagens mais baratas ou trocando as transportadoras
- Criação de conta obrigatória. Muitos sites que oferecem a opção de criar uma conta ainda permitem que as pessoas façam checkout como convidadas
- Processo de checkout longo. O seu processo de checkout é muito complexo? Encontre etapas que você pode combinar ou até mesmo remover completamente
- Não é possível ver os custos totais. Exiba totais de carrinho atualizados em todas as etapas do processo de checkout
- Não há confiança no site. Mostre suas credenciais de segurança de ecommerce com um selo.
Segundo a Universidade de Reading, 23% dos compradores abandonaram uma compra porque não confiavam na segurança do site - Erros ou falhas no site. Às vezes, as falhas estão além do seu controle, mas não há desculpa para não testar seu site em vários navegadores e dispositivos
- Estimativa de entrega muito lenta. Na era da entrega no dia seguinte ou no mesmo dia, os clientes esperam uma entrega rápida
- Política de devolução rigorosa. Uma política de devolução generosa compensará a inconveniência de devoluções extras por meio do aumento das vendas que você fará com o tempo
- Falta de opções de pagamento. Algumas pessoas se recusam a usar PayPal, enquanto outras usam apenas ele. É fácil acomodar ambas
- Cartão recusado. A maioria das plataformas ecommerce permite que você faça uma compra falsa com números falsos de cartão de crédito para testar o processo de checkout
E quanto aos seus carrinhos abandonados? Saiba mais sobre por que as pessoas abandonam seu processo de checkout através de:
- Google Analytics: Explore a jornada do cliente no seu site para descobrir onde eles estão desistindo
- Pesquisa: Conheça seu público e suas expectativas de produtos similares e caminhos de compra
- Questionários: Pergunte aos clientes por meio de uma pesquisa por email sobre seu fluxo de checkout e a intenção de compra deles para descobrir pontos problemáticos que você pode resolver
- Mapas de calor e mapas de clique: Saiba como os usuários realmente se comportam vendo onde eles clicam em uma página, quão longe eles rolam, e os resultados gráficos dos testes de rastreamento ocular
Reabilite sua loja online para remover muitas das razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos.
Agora você identificou as razões restantes – e pode converter essas vendas perdidas usando a resposta para uma pergunta importante:
O que tornou seu produto tão incrível que fez com que eles o colocassem em seus carrinhos online em primeiro lugar?
12 exemplos de emails de carrinho abandonado: o que os torna bons (e o que pode torná-los ainda melhor)
Aqui estão as 12 melhores estratégias para usar em seus emails de carrinho abandonado:
- Crie uma linha de assunto bem elaborada (Evil Queen)
- Coloque um call to action claro (Bearsville Soap Company)
- Faça seu texto brilhar (ThinkGeek)
- Mostre seu produto (ThredUP)
- Crie gráficos atraentes (SugarBearHair)
- Crie um senso de urgência (Google Store)
- Ofereça alternativas. Bem, talvez… (Vans)
- Aborde possíveis objeções (Whisky Loot)
- Use avaliações e provas sociais (Brooklinen)
- Ofereça um cupom, mas apenas no momento certo (Lime Crime)
- Otimize para mobile (LUSH)
- Mantenha as coisas simples, com um call to action (Quip)
Depois de ver como essas estratégias são usadas nos exemplos a seguir, você estará pronto para criar modelos de email de carrinho abandonado.
E poderá começar a recuperar as vendas de pessoas que abandonam carrinhos no checkout.
1. Crie uma linha de assunto bem elaborada
“Ele se preocupou com as palavras, tentando tornar o conteúdo significativo. Lembro-me do ditado dele, repetidas vezes, enquanto trabalhava no quarto ou quinto rascunho do que quer que estivesse escrevendo. “Simples é melhor.” – Joanne Rogers, em seu prefácio de O Mundo de Acordo com o Senhor Rogers.
O que o Sr. Rogers pode ensinar a você sobre como escrever uma ótima linha de assunto de carrinho abandonado?
Como ele disse, “Simples é melhor.”
64% das pessoas decidem se vão abrir um email com base na linha de assunto.
Se você quer ser notado em meio à cascata de emails na caixa de entrada de alguém, você precisa tornar sua mensagem instantaneamente compreensível.
E pegue o seu melhor suéter aconchegante, porque grande parte disso depende do seu tom.
Pense em amigável. Pense em conversacional. Pense… Sr. Rogers.
O Sr. Rogers gosta de você do jeito que você é, e ele também trouxe as coisas que você deixou para trás no seu carrinho.
Quais informações você deve incluir na sua linha de assunto do lembrete de carrinho abandonado?
- Nome da empresa: Informe quem está entrando em contato com eles
- Nome do cliente: A personalização de email pode ajudar você a conseguir mais aberturas
- Tom amigável: Se você não consegue imaginar o Sr. Rogers dizendo isso, reformule sua linha de assunto
- Nome ou detalhes do produto: O que exatamente eles deixaram no carrinho? Lembre-os
- Urgência: Se eles correm o risco de perder os itens no carrinho, informe-os
- Simplicidade: Porque a decisão de abrir o seu email é tomada em segundos
Estes são exemplos de linhas de assunto de emails de carrinho abandonado reais que eu recebi:
- Finch, salvamos seu carrinho 🤙
- Você se esqueceu de mim, Finch? 😱
- Estamos prontos se você estiver pronto.
- Deixe-me Teleportar Você de Volta ao Seu Carrinho. Gratuitamente.
- Sua escova de dentes elétrica está aguardando (com um refil gratuito).
- Finch, seu carrinho está se perguntando para onde você foi ❤️
- Seu carrinho nos OBRIGOU a enviar esse lembrete 🙂
- O seu wi-fi está ok?
O que todas essas linhas de assunto têm em comum? Elas não estão exigindo nada de você. Elas estão apenas se apresentando.
2. Coloque um call to action claro
Um call to action (CTA) de email é um link ou botão criado para obter uma resposta imediata da pessoa que o vê. Mas lembre-se desta lição de infância: peça o que você deseja educadamente.
Isso significa diminuir os riscos do que seu CTA está pedindo do seu cliente em potencial.
Qual desses botões é o melhor?
- Compre agora
- Pague com parte do seu dinheiro suado
- Retorne ao seu carrinho
Em geral, evite palavras como “compre” ou “pague” nos seus CTAs. Essas são palavras de “alto atrito”, porque elas sugerem fazer algo que a pessoa pode não estar pronta para fazer.
Um CTA como “retorne ao seu carrinho” faz as pessoas darem o próximo passo (clicar) antes da venda.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- O call to action de baixo atrito enfatiza o quão facilmente o cliente pode finalizar o processo de checkout que começou… se quiser
- O emoticon de urso na linha de assunto é charmoso, reforça o branding e se destaca na sua caixa de entrada
- O slogan da Bearsville é “Sabonete para Homens”, e é feito com ingredientes naturais em Catskills.
Usar imagens de homens de barba viris e elegantes é uma aspiração, vendendo uma ideia do tipo de pessoa que usa seu produto
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- A imagem do produto poderia ser mais proeminente. Com uma ótima fotografia para chamar a atenção, a foto do produto de recuperação do carrinho é ofuscada. O email poderia se beneficiar de uma miniatura maior e um texto descritivo.
- Avaliações de clientes. Sabonete é um produto que se presta bem a avaliações (já que você não pode cheirar o sabonete na sua caixa de entrada).
3. Faça seu texto brilhar
Aqui estão os três pontos que você precisa alcançar no texto do email de carrinho abandonado:
- Eles gostaram de algo o suficiente para colocá-lo em sua cestinha
- Isso foi deixado no carrinho de compras online
- Eles devem retornar e concluir sua compra
Tudo o que você deve incluir em seu email é um meio para esse fim.
Como no seu CTA, use um tom casual em seu texto. A última coisa que você quer fazer é entrar na caixa de entrada de um cliente em potencial com uma atitude ruim e achando que você tem direitos.
A sua personalidade deve brilhar em cada parte do seu conteúdo de marketing, incluindo emails de abandono de carrinho.
Recupera as vendas sendo diferente em uma caixa de entrada cheia.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- O catálogo da ThinkGeek’s atende à cultura “nerd”, como videogames, histórias em quadrinhos e fantasia.
O texto deles (e a linha de assunto) reforça a marca, com uma brincadeira sobre O Senhor dos Anéis. Se a personalidade da sua loja for altamente comercializável, use-a. - Este é um email conciso. Pode ser difícil mostrar a persona da sua marca de forma tão sucinta, mas a ThinkGeek consegue.
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Um botão CTA que leva diretamente ao carrinho. Com a mesma linguagem humorística, isso atrairia mais atenção e agilizaria o fluxo de compra.
- Os itens “relacionados” não são relacionados. Seria melhor se todos os “itens relacionados” mostrados estivessem realmente relacionados.
- Suporte mais claro. Informações sobre como entrar em contato com o “Psychic TimmyBot 9000” para obter ajuda de atendimento ao cliente ou direções de volta da Montanha da Perdição teriam sido um ótimo toque.
4. Mostre o seu produto
Exiba exatamente o que foi deixado para trás no carrinho do seu cliente. Não esconda essa informação – revele-a como se você fosse Vanna White na Roda da Fortuna.
As pessoas podem não se lembrar de quais produtos os fizeram clicar no botão “adicionar ao carrinho”.
Se eles abrirem seu email e ainda estiverem confusos, provavelmente excluirão o email – e você perdeu uma possível venda.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- A roupa está na frente e no centro: não há dúvida de qual item foi deixado para trás
- O botão de CTA é divertido e sedutor, uma combinação vencedora para a marca da ThredUp’s
- O balão de diálogo acima do item do carrinho abandonado brincando sobre se sentir abandonado é um elemento de design inteligente
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor
- Linha de assunto mais interessante. Carrinho de compras, estamos todos expirando. Essa linha de assunto se destaca como sendo genérica e impessoal.
Pode ser sobre qualquer coisa… ou nada. Que existencial.
5. Crie gráficos atraentes
Sem problemas. Não é difícil fazer seus emails serem notados. Não é como se mais de 250 bilhões de emails fossem enviados todos os dias.
Sua linha de assunto, CTA e texto do email podem ajudar ou piorar sua capacidade de converter carrinhos abandonados em uma venda – mas elementos gráficos costumam ser a primeira impressão crítica do seu público.
Quais são algumas dicas para criar um ótimo email?
- Puxe o tema do seu site e um menu condensado nos seus designs de email. Um visual consistente e coeso reforça sua marca
- Tenha cuidado com as imagens de banco de imagem: as pessoas se tornaram experientes em detectar fotografias genéricas. Se possível, use elementos criados especialmente para sua campanha
- Um design dinâmico – como uma apresentação de slides ou um gif animado – você pode adicionar energia e interesse no seu email
- Use cores com cuidado. Cores evocam humor: o nosso cérebro é codificado para responder de certas maneiras a certas cores. Se você tem cores de marca, use-as
O que esse email de carrinho abandonado faz certo:
- Os americanos gastam mais de $30 bilhões por ano em suplementos alimentares. O SugarBearHair se destaca da multidão com gráficos divertidos como este gif ilustrado, que leva as pessoas a continuarem olhando seus emails
- O tom azul que eles escolheram une o design gráfico com a cor das balas, e o rosa contrastante faz os CTAs se destacarem
- O suporte ao cliente é oferecido antecipadamente, uma escolha inteligente quando o seu produto é sobre benefícios para a saúde
O que este carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Avaliações dos clientes. Com tantas vitaminas no mercado, as avaliações de usuários seriam uma adição bem-vinda ao texto de email de carrinho abandonado da SugarBearHair.
- Seja específico usando urgência. “Depressa, eles não estarão no seu carrinho por muito mais tempo”. Por quê? Meus gummies estão indo para um retiro de yoga no Novo México?
Seja específico, porque, como você está prestes a aprender, a urgência pode ser um poderoso motivador… ou pode fazer as pessoas pensarem que você é desonesto.
6. Crie um senso de urgência
As pessoas prestam mais atenção ao que podem estar perdendo do que naquilo que podem ganhar. O FOMO é real.
Alertar os clientes em potencial de que eles podem perder os itens que colocaram em seus carrinhos é uma ótima maneira de explorar o efeito da escassez como uma tática de marketing, contanto que você seja honesto.
(Leia nosso artigo sobre aversão à perda para usar corretamente essa estratégia de email de carrinho abandonado para aumentar sua taxa de recuperação)
Aqui estão algumas maneiras populares de usar urgência em seus emails:
- Informe as pessoas se o item delas está prestes a esgotar devido à popularidade
- Reserve o carrinho por um tempo limitado (com uma contagem regressiva)
- Se o seu item for edição limitada, deixe claro que ele não será reabastecido
- Configure um alerta mostrando quantas outras pessoas têm o item em seus carrinhos
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- A Loja da Google não está aqui para acalmar seu FOMO: eles deixam bem claro que seus itens estão em alta demanda
- Eles claramente oferecem várias opções para contatar o suporte ao cliente. Pontos bônus por incluir o horário em que estão disponíveis
- Simples = alta qualidade na cabeça das pessoas, um fenômeno que a Loja da Google usa com esse design
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- O CTA poderia se destacar mais. Use uma cor contrastante ou tenha um segundo CTA perto da foto em miniatura do produto
- Avaliações dos clientes. As pessoas gostam de avaliações… especialmente quando estão escolhendo eletrônicos e equipamentos de computador
7. Ofereça alternativas. Bem, talvez…
Estes tênis vão mudar a forma como eu me sinto comigo mesmo? Se eu me sentir diferente, eu vou agir diferente?
Talvez eu devesse comprar azul em vez de vermelho.Eu acho que não quero lidar com a pressão de ser uma pessoa que usa tênis vermelho.
As pessoas podem ter abandonado o carrinho de compras porque não tinham certeza de sua escolha – talvez o item não seja exatamente o que elas tinham em mente.
Mas, elas podem querer comprar itens semelhantes que perderam na primeira vez.
Mas não sobrecarregue o item original que eles colocaram no carrinho.
Uma troca no jogo das tampinhas pode perder completamente o seu cliente – eles gostaram daquele item o suficiente para colocar no carrinho online por um motivo. Alternativas devem apoiar o seu bom gosto.
Aqui estão ideias de itens relacionados para incluir no seu email de recuperação de carrinho que não vão distrair do foco principal:
- Ofereça acessórios para o item principal
- Mostre diferentes modelos ou cores do mesmo item
- Se os seus produtos estiverem com um preço mais baixo, itens populares podem ser incentivos de valor para atingir o mínimo para frete grátis
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- Talvez você queira esses tênis xadrez agora que você os viu. Perceba que a Vans não diz “em vez de”. Eles dizem que você talvez também goste das outras opções que eles apresentam.
- A Vans usa um visual despojado que reflete o layout da sua loja online (consistência da marca)
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Esses não são os tênis que eu coloquei no meu carrinho. O mesmo estilo, sim, mas de uma cor completamente diferente. Sempre teste seus emails antes de enviá-los (seja enviando-os para você mesmo ou para outro par de olhos confiável).
8. Aborde possíveis objeções
Sempre há razões para não fazer alguma coisa. Eu posso facilmente pensar em 37 razões para evitar fazer basicamente qualquer coisa. Enfrente as objeções de frente.
Se você consegue dissipar argumentos contra a compra antes mesmo que as pessoas pensem neles, é mais provável que você recupere as vendas perdidas.
Aborde possíveis objeções fazendo pesquisas com clientes e testes de usabilidade do site.
Entenda as preocupações do seu cliente, e você descobrirá maneiras de resolver esses problemas diretamente no seu email de carrinho abandonado.
Você pode aprender mais sobre como descobrir objeções neste artigo sobre pesquisa de mercado.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- A Whiskey Loot está desafiando você diretamente a pensar em uma objeção que eles ainda não abordaram. E se, por algum motivo, você realmente conseguir pensar em uma, eles facilitaram o contato com outras perguntas
- O texto deste email é tão agradável que é fácil esquecer que é, na verdade, marketing
- Se você tem muito texto, suas escolhas de design são ainda mais importantes. A Whisky Loot não desperdiça um pixel de espaço neste email – mas ainda o apresenta de maneira atraente e organizada
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Imagem do produto mais perto do CTA.
Além de mostrar o que estava no carrinho do cliente perto do CTA “Treat Yourself”, não há nada que eles possam adicionar que sirva ainda mais para a solução escolhida de carrinho abandonado
9. Use avaliações e provas sociais
Você ri junto com colegas de trabalho quando o chefe faz uma piada besta?Se um grupo de pessoas está olhando para o céu, você também olha para cima?
Você fica emocionado quando alguém curte suas postagens nas mídias sociais?
Alguma vez você já pediu opiniões de amigos quando pensou em gastar algum dinheiro – em um sofá novo, em qual restaurante experimentar ou como fica sua bunda nesses jeans?
91% das pessoas leem avaliações online. É comprovado que a validação social afeta as decisões de compra online.
A prova social é até mesmo um dos seis “princípios de persuasão” descritos pelo lendário psicólogo Robert Cialdini (em seu livro, Influence).
Converta os não convencidos com avaliações.
- Analise suas avaliações e pegue as melhores para incluir em seu email de carrinho abandonado
- Se você não tem nenhuma avaliação, entre em contato com sua base de clientes (especialmente os Fãs Verdadeiros)
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- A Brooklinen apoia seu slogan “Lençol Muito Bom” apresentando avaliações 5 estrelas. Isso confirma que vale a pena comprar os itens deixados para trás
- As formas de contatar o suporte ao cliente são audaciosamente destacadas com pontos ilustrados que adicionam um brilho ao design
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Segure o cupom. Não ofereça descontos imediatamente – você não quer que seu cliente em potencial se pergunte por que você “precisa” oferecer um desconto se as suas avaliações são tão boas
10. Ofereça um cupom, mas apenas no momento certo
Um cupom de desconto é o monstro Frankenstein de agregar valor a um email de abandono. Siga com cautela, ou sua criação poderá destruí-lo.
Nós já discutimos os riscos de cupons de carrinho abandonado. Cupons são perigosos porque:
- Você não quer ensinar a um cliente que o seu produto não vale seu preço. Por que recompensar pessoas que não investem no sucesso do seu negócio?
- Eles custam dinheiro! Você pode negociar sua margem (e perder dinheiro em uma venda) por nada
- Você pode oferecer um cupom a alguém que ficaria feliz em pagar o preço total
Em Confissões de um Publicitário, David Ogilvy escreve, “Uma oferta de preço baixo pode induzir as pessoas a experimentar uma marca, mas elas retornam às suas marcas habituais como se nada tivesse acontecido.”
Então, como usar cupons sem desvalorizar seu produto ou retardar seu crescimento?
- Adicione valor antes de considerar uma estratégia de desconto. Aperte o botão em outro gatilho psicológico de vendas. Você oferece frete grátis? Você tem avaliações incríveis?
Que tal uma garantia de devolução de dinheiro? Incentivos ao programa de fidelidade? Todas essas são maneiras de mostrar valor que não desvalorizam seu produto - Ofereça cupons a clientes comprovados. Cupons de uso único enviados para clientes recorrentes é uma ótima maneira de fazer uma venda… e construir lealdade
- Guarde seus descontos para o fim. Se você enviar uma sequência de emails, guarde o código de cupom para o último. Esta é sua última chance de conseguir que o cliente se converta, afinal.
O que este email de carrinho abandonado fez certo:
- A Lime Crime esperou até o terceiro email de carrinho abandonado para oferecer um desconto. O lembrete de que há frete grátis acima de $50 dólares é outro incentivo de valor
- O texto e o CTA atingiram a nota perfeita para uma empresa cujo slogan é “Maquiagem para Unicórnios”
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Design para mobile. Este email estava ótimo no meu laptop, mas no meu iPhone ele não deu certo, já que não é um design responsivo.
Isso nos traz à próxima estratégia de recuperação de carrinho na nossa lista…
11. Otimize para mobile
Atualmente, 61% de todos os emails são abertos e lidos em dispositivos móveis.
Se o seu email não é otimizado para mobile, é provável que ele seja deletado em menos de três segundos.
Até 15% desses destinatários não apenas excluem seu email… eles cancelam completamente a inscrição.
Os americanos checam seus telefones em média 50 vezes por dia. Teste seus emails no celular, porque é provável que seja lá onde eles verão sua mensagem pela primeira vez.
As práticas recomendadas para o design de email mobile incluem:
- Menus que economizam espaço. Menos é mais quando se trata de mobile, então mantenha conciso
- Conteúdo otimizado para mobile. Imagens de grandes dimensões e sem escala vão frustrar seu cliente
- Design responsivo. Colunas múltiplas ou texto denso vão quebrar seu design
- Botão CTA pegajoso. Um botão (em vez de um link) que segue à medida em que você rola ajuda em um retorno ao carrinho sem atrito
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- A LUSH é uma ótima experiência no mobile. Fácil de navegar
- Você vê quão fofa é essa bomba de banho? É claro que sim – ela é vividamente exibida. Não há nenhuma dúvida na mente do cliente sobre o que ele deixou para trás
- Quando você tem produtos de baixo custo, apresentar outras opções pode ser inteligente, especialmente se você oferece frete grátis quando o valor do pedido atinge um certo mínimo
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- CTA perto da imagem do produto. Um botão de CTA claro perto da bomba de banho abandonada seria a maneira perfeita de completar esse ótimo email
Aqui está uma ideia bônus para você – entre em contato fora da caixa de entrada do cliente em potencial e envie uma mensagem de lembrete.
Existe o risco de seu lembrete de texto ser visto como intrusivo, portanto teste-o com cuidado. Envie apenas uma mensagem. Se a maioria das pessoas responder “pare”, essa não é a estratégia certa para sua empresa.
12. Mantenha simples, com um call to action
Com tantas opções à sua disposição, pode ser tentador jogar todas no seu modelo de email de carrinho abandonado e entrar no liquidificador.
Não faça isso. Bolos de frutas de feriados são motivo de piadas por um bom motivo.
Você não pode usar efetivamente todas as estratégias no seu email de carrinho abandonado. Alguns métodos funcionarão melhor dependendo do seu produto e base de clientes específicos.
Tente adicionar uma única estratégia de cada vez para testar e acompanhar sua resposta.
O que este email de carrinho abandonado faz certo:
- Este email de carrinho abandonado não está superlotado de táticas que não apoiam a mensagem da Quip’s. Essa simplicidade se traduz em confiança no produto
- As escolhas de design são suaves e acolhedoras. Os elementos da nuvem desenhados à mão adicionam um toque humano
- O uso de texto engraçado para reforçar que não há pressão para comprar é charmoso e inteligente
- A Quip ressalta que a maioria dos seus usuários os classifica com cinco estrelas
- O CTA se destaca, com uma mensagem clara que o convida de volta, em vez de exigir
- O valor é agregado não com um cupom, mas lembrando ao cliente que seu primeiro pedido inclui um refil grátis
O que este email de carrinho abandonado poderia fazer ainda melhor:
- Abordar objeções. Este email realmente não precisa de nada, mas se precisarmos escolher, sugerimos uma maneira de entrar em contato com o suporte ao cliente
Como programar os seus emails de recuperação do carrinho para causar o maior impacto
Quando você está decidindo como reduzir o abandono de carrinho de compras, o tempo é importante.
O quanto? De acordo com a pesquisa da SalesCycle, o timing afeta a taxa de conversão. Os emails enviados:
- Em menos de uma hora alcançaram em média uma taxa de conversão de 3%
- Uma hora mais tarde foi o ponto ideal, com uma média de taxa de conversão de 6,3%
- Enviado 24 horas depois que um carrinho foi abandonado, alcançou em média uma taxa de conversão de 2,5%
Uma série cronometrada de três emails de recuperação de carrinho é a forma mais eficaz de converter os clientes de “talvez” para “sim”.
Veja o que manter em mente ao projetar uma campanha de email de carrinho abandonado:
- Certifique-se de que cada email na sua série seja único
- Concentre-se em apenas uma ou duas estratégias diferentes por email
- Se você quer oferecer um código de cupom de desconto, espere até o último email na sua série
Veja essa série de emails da Casper. Uma hora depois que eu decidi que não tinha certeza se queria comprar um colchão, eles enviaram isso:
Esse email inclui:
- Vários CTAs claros
- Design simples com gráficos charmosos
- O que eu deixei no carrinho de compra
O foco desse email de recuperação é simplesmente me lembrar que eu esqueci meu carrinho de compras online.
24 horas depois, eu recebi esse email de acompanhamento:
Neste segundo email, a Casper optou por uma estratégia de recuperação mostrando suas ótimas avaliações.
Elas abordam preocupações que me impedem de puxar o gatilho. Os compradores confiam em avaliações quase tanto quanto em seus amigos.
E então, depois de mais 24 horas, eles finalizaram a série com este terceiro email:
Para resumir, a Casper:
- Mostrou-me uma última vez o que eu deixei no carrinho
- Escolheu um design usando uma pessoa real, para que eu me imagine estando tão confortável
- Ofereceu um incentivo de desconto (perceba que eles esperaram até agora, e não antes)
Essa é a última tentativa deles de me convencer – mais emails pareceriam desesperados e me incomodariam (se eu não comprei até agora, provavelmente não estou interessado).
A Casper decifrou o código sobre como converter carrinhos abandonados? Bom, eles passaram de 0 para $750 milhões em quatro anos.
Um pedaço desse sucesso é encontrar soluções de recuperação para reduzir as taxas de abandono de carrinhos.
Como você pode criar sua própria sequência de email de carrinho abandonado?
Na ActiveCampaign, você pode:
- Acionar automações quando um carrinho é abandonado
- Agendar quando cada email é enviado
- Integrar essas automações com o Shopify, WooCommerce e BigCommerce
Nós até temos um artigo que vai orientar você na configuração de uma série de carrinho abandonado da ActiveCampaign.
A ActiveCampaign torna o envio de uma série automatizada de carrinho abandonado fácil, fácil.
Eu abandonei 50 carrinhos enquanto pesquisava para este post.
Dos 50 carrinhos que abandonei, apenas um pouco mais da metade enviou um email de recuperação de carrinho, embora eles sejam notavelmente eficazes como uma tática de recuperação de vendas.
Desses, metade enviou dois emails. E apenas um punhado enviou uma série de três, mesmo que eles forneçam as melhores taxas de conversão.
Eu nem me lembro dos sites em que eu comprei enquanto pesquisava este artigo… a não ser aqueles que me enviaram um email de recuperação.
Você quer ser tão facilmente esquecido?
Uma ótima campanha de recuperação de carrinho pode fazer as pessoas lembrarem de você. 75% dos compradores planejam voltar aos seus carrinhos abandonados.
Mude rapidamente o “planejo” deles para “voltei” com emails de carrinho abandonado que funcionam. Comece a transformar oportunidades perdidas em vendas recuperadas.
Vá em frente e acabe com seus problemas de abandono!