“Poder enviar para os nossos clientes receitas, novos conteúdos, informações sobre novas aulas, ou diferentes maneiras que eles podem engajar com a nossa comunidade realmente ajuda nossos clientes a se sentirem envolvidos e como parte de nós.” Monika Reti, Proprietária e Fundadora da Hipcooks
O que email marketing tem a ver com cozinhar? É só perguntar à Hipcooks.
A Hipcooks é uma série de 7 escolas de culinária de San Diego a Seattle. Eles oferecem mais de 60 aulas de comida, bebida e coisas deliciosas no geral.
Além de ensinar a pessoas comuns como criar pratos deliciosos na cozinha, o objetivo da Hipcooks é criar uma comunidade em cada um dos seus locais.
Mas como você cria um sentimento de pertencimento entre seus clientes quando eles estão espalhados por 7 locais em 6 cidades ao longo da Costa Oeste?
A Hipcooks precisava:
- Acompanhar quais contatos moram em qual cidade
- Informar os clientes sobre os próximos eventos e aulas em suas cidades em particular
- Enviar receitas relevantes para a época do ano e os produtos da estação em cada cidade
- Informar aos clientes como eles podem se envolver em cada local
- Manter-se consistente com os interesses e tendências de cada área
A Hipcooks usa a ActiveCampaign para dividir sua lista de email com base no local de cada contato. Eles pedem que os contatos selecionem uma cidade ao preencherem o formulário no site.
Quando uma pessoa preenche esse formulário, um contato é criado na ActiveCampaign. O contato é adicionado a uma lista com base em cada local que o contato selecionou.
Depois que um formulário é preenchido, um email de resposta automática é enviado para verificar o endereço de email e as informações. E então, a Hipcooks pode enviar conteúdo segmentado para seus contatos.
“Separar nosso conteúdo por localização mantém os nossos clientes engajados, porque podemos escrever sobre produtos relevantes para a estação naquela comunidade.” – Monika Reti
Seattle e San Diego recebem newsletters diferentes. Portland e Los Angeles recebem receitas diferentes. Todo mundo recebe a experiência da comunidade.
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“Você come com seus olhos.”
A Hipcooks não envia uma newsletter comum. Em vez de um envio em massa ou uma atualização genérica, a Hipcooks constrói a comunidade criando conteúdo personalizado para cada localização geográfica.
Antes da ActiveCampaign, a Hipcooks usava um editor de newsletter que não oferecia espaço suficiente para personalizar. O recurso de campanha de HTML personalizado da ActiveCampaign oferece à Hipcooks o poder de criar o que a Monika chama de “newsletters que são tão vibrantes e empolgantes quanto nossa mensagem.”
Em outras palavras, newsletters com belas fotos de comida. Comidas que os clientes podem criar quando participam de uma aula.
Um exemplo da comida que você pode criar na aula da Hipcooks
Essa capacidade de enviar conteúdo bonito e personalizando e alterá-lo com base na localização deu à Hipcooks uma taxa de retenção de clientes de mais de 70%.
A Hipcooks costumava preencher suas aulas fazendo promoções relâmpago em outros sites. As promoções funcionavam para preencher lugares, mas também custavam cerca de 50% da receita de cada ingresso.
Agora, com uma segmentação melhor, a Monika pode usar uma campanha de email de cupom ou desconto para levar as pessoas à porta e preencher os lugares restantes de uma aula quase cheia.
A Monika e a equipe da Hipcooks interagem com a comunidade sempre que podem. Comentários, perguntas e avaliações são abordados no site e acompanhados por um email. A equipe da Hipcooks se importa com todos os seus clientes. Eles mostram que eles são valorizados, e não apenas outro endereço de email em uma lista.
Quando os clientes deixam avaliações online, a Monika pode respondê-las rapidamente.
Mesmo que você more a centenas de quilômetros de distância, você é tratado como um vizinho, um amigo ou um membro da família. Conteúdo personalizado e engajamento individual fazem a diferença.
Unindo pessoas através de alimentos e negócios
A Hipcooks organiza aulas para indivíduos – e para empresas (como Nike, Facebook e Red Bull) que querem fortalecer a cultura da empresa.
Quando as empresas marcam uma aula de culinária corporativa, os participantes são adicionados como contatos na ActiveCampaign (se quiserem ser contatados mais tarde). Eles dão detalhes como:
- Nome da empresa
- Nomes dos participantes
- Dia da aula
A Hipcooks pode ficar engajada com esses contatos, enviando-lhes newsletters, conteúdo e emails no aniversário da sua aula inicial. Não é incomum que os participantes corporativos retornem à Hipcooks para uma aula pessoal, ou que um participante regular marque uma sessão corporativa com sua empresa.
Essas campanhas de engajamento são automatizadas por meio da plataforma da ActiveCampaign e funcionam para criar participantes recorrentes para a Hipcooks.
A Hipcooks sabe que a comida une as pessoas. Adicione uma pitada de automações de email personalizado, e eles têm uma receita vencedora para seu negócio.
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